Datenschutzerklärung

Datenschutzerklärung

Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns wichtig. In dieser Datenschutzerklärung informieren wir Sie darüber, welche Daten wir erheben, wie wir sie verwenden und welche Rechte Sie haben.

1. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung ist:

Luniva
Prenzlauer Promenade 87
13089 Berlin
Deutschland
E-Mail: contact@luniva-comfort.com

2. Welche Daten wir verarbeiten

Wir verarbeiten personenbezogene Daten, die Sie uns im Rahmen Ihrer Bestellung, Kontaktaufnahme oder Nutzung unseres Online-Shops mitteilen.

Dazu können gehören:

Name
Rechnungs- und Lieferadresse
E-Mail-Adresse
Bestellinformationen
Zahlungsinformationen
Kommunikation mit unserem Kundenservice
technische Daten wie IP-Adresse, Browsertyp, Gerätedaten und Nutzungsdaten

Eine Telefonnummer erheben wir nur, wenn sie für eine konkrete Bestellung, Lieferung oder Kundenanfrage erforderlich ist oder freiwillig angegeben wird.

3. Zwecke der Verarbeitung

Wir verwenden Ihre Daten für folgende Zwecke:

Bearbeitung und Lieferung Ihrer Bestellung
Zahlungsabwicklung
Kundenservice und Beantwortung von Anfragen
Retouren, Erstattungen und Garantieabwicklung
Betrugsprävention und Sicherheit des Shops
Erfüllung gesetzlicher Pflichten
Verbesserung unseres Online-Shops
Marketing und Newsletter, sofern Sie hierzu eingewilligt haben
Anzeige personalisierter Werbung, sofern Sie hierzu eingewilligt haben
Analyse und Optimierung unseres Online-Shops

4. Rechtsgrundlagen

Die Verarbeitung erfolgt je nach Zweck auf Grundlage von:

Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, wenn die Verarbeitung zur Vertragserfüllung erforderlich ist
Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO, wenn wir gesetzliche Pflichten erfüllen müssen
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, wenn wir ein berechtigtes Interesse haben
Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, wenn Sie uns eine Einwilligung erteilt haben

5. Shopify

Unser Online-Shop wird über Shopify betrieben. Shopify stellt die technische Plattform, den Checkout und weitere Shop-Funktionen zur Verfügung.

Dabei können personenbezogene Daten wie Kontaktdaten, Bestelldaten, Zahlungsstatus, IP-Adresse und technische Nutzungsdaten verarbeitet werden. Die Verarbeitung erfolgt, soweit erforderlich, zur Durchführung Ihrer Bestellung und zur Bereitstellung eines sicheren Online-Shops.

6. Zahlungsanbieter

Zur Zahlungsabwicklung arbeiten wir mit Zahlungsdienstleistern zusammen. Je nach gewählter Zahlungsmethode können Zahlungsdaten an den jeweiligen Anbieter übermittelt werden.

Die im Shop verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt.

7. Versanddienstleister

Zur Lieferung Ihrer Bestellung geben wir die hierfür erforderlichen Daten an Versanddienstleister weiter. Dazu gehören insbesondere Name, Lieferadresse und die für die Zustellung erforderlichen Versandinformationen.

8. Newsletter und E-Mail-Marketing mit Klaviyo

Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, verwenden wir Ihre E-Mail-Adresse, um Ihnen Informationen zu Produkten, Angeboten und Neuigkeiten von Luniva zu senden.

Für den Versand und die Verwaltung unserer E-Mail-Kommunikation verwenden wir Klaviyo.

Der Versand erfolgt nur mit Ihrer Einwilligung. Sie können den Newsletter jederzeit über den Abmeldelink in jeder E-Mail oder per Nachricht an contact@luniva-comfort.com abbestellen.

9. Cookies, Analyse und Marketing

Unser Shop verwendet Cookies und ähnliche Technologien. Einige Cookies sind für den Betrieb des Shops technisch erforderlich. Andere Cookies, insbesondere für Analyse, Marketing, Tracking oder personalisierte Werbung, verwenden wir nur, soweit eine Einwilligung erforderlich ist und Sie diese erteilt haben.

Wir können insbesondere folgende Dienste einsetzen:

Meta Pixel
Google-Dienste
Klaviyo
WeTracked
Loox

Diese Dienste können Informationen über Ihr Nutzungsverhalten, Ihre Interaktionen mit unserem Shop, technische Daten und gegebenenfalls Kaufereignisse verarbeiten. Dies hilft uns, unseren Shop zu verbessern, Werbung relevanter auszuspielen, den Erfolg von Marketingmaßnahmen zu messen und Kundenbewertungen darzustellen.

Weitere Informationen und Einstellungsmöglichkeiten erhalten Sie im Cookie-Banner unseres Shops.

10. Kundenbewertungen mit Loox

Wir verwenden Loox, um Kundenbewertungen zu sammeln und in unserem Shop darzustellen.

Wenn Sie nach einem Kauf um eine Bewertung gebeten werden oder eine Bewertung abgeben, können dabei Daten wie Name, E-Mail-Adresse, Bestellinformationen, Bewertungstext, Fotos oder andere freiwillig übermittelte Inhalte verarbeitet werden.

11. Weitergabe von Daten

Wir geben personenbezogene Daten nur weiter, wenn dies zur Vertragserfüllung, Zahlungsabwicklung, Lieferung, Erfüllung gesetzlicher Pflichten oder auf Grundlage Ihrer Einwilligung erforderlich ist.

Empfänger können insbesondere sein:

Shop-Plattform und technische Dienstleister
Zahlungsdienstleister
Versanddienstleister
Buchhaltung und steuerliche Beratung
Marketing- und Analyseanbieter
Newsletter- und E-Mail-Marketing-Anbieter
Bewertungsanbieter
Behörden, wenn wir gesetzlich dazu verpflichtet sind

12. Datenübermittlung in Drittländer

Einige Dienstleister können Daten außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeiten. In solchen Fällen achten wir darauf, dass geeignete Garantien für den Schutz Ihrer Daten bestehen, zum Beispiel Angemessenheitsbeschlüsse oder Standardvertragsklauseln.

13. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen.

Bestell- und Rechnungsdaten werden im Rahmen gesetzlicher handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten gespeichert. Daten für Marketingzwecke speichern wir, bis Sie Ihre Einwilligung widerrufen oder der Verarbeitung widersprechen.

14. Ihre Rechte

Sie haben im Rahmen der DSGVO insbesondere folgende Rechte:

Recht auf Auskunft
Recht auf Berichtigung
Recht auf Löschung
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
Recht auf Datenübertragbarkeit
Recht auf Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen
Recht auf Widerruf einer erteilten Einwilligung
Recht auf Beschwerde bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde

Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie uns jederzeit kontaktieren:

contact@luniva-comfort.com

15. Beschwerderecht

Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

Zuständig kann insbesondere die Datenschutzaufsichtsbehörde Ihres Wohnorts oder unseres Unternehmenssitzes sein.

16. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung aktualisieren, wenn sich rechtliche Anforderungen, technische Funktionen oder unsere Datenverarbeitungen ändern. Die jeweils aktuelle Version ist jederzeit in unserem Online-Shop abrufbar.