Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Luniva möchten wir, dass Sie Ihr Top mit integriertem BH in Ruhe zu Hause ausprobieren können. Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige 30-Tage-Komfort-Garantie an.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung per E-Mail über Ihren Entschluss informieren:

Luniva
Prenzlauer Promenade 87
13089 Berlin
Deutschland
E-Mail: contact@luniva-comfort.com

2. Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.

3. Rücksendung

Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung per E-Mail:

contact@luniva-comfort.com

Unser Support sendet Ihnen anschließend die passende Rücksendeadresse und die Rücksendeanweisungen zu.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.

Sie haben die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, zurückzusenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Ware ist defekt, beschädigt oder es wurde ein falscher Artikel geliefert.

4. Zustand der zurückgesendeten Ware

Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Aus hygienischen Gründen bitten wir Sie, das Top nur sauber, vorsichtig und über eigener Unterwäsche anzuprobieren. Stark getragene, gewaschene, verschmutzte, beschädigte oder parfümierte Artikel können im Rahmen unserer freiwilligen 30-Tage-Komfort-Garantie ausgeschlossen sein. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

5. Freiwillige 30-Tage-Komfort-Garantie

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Luniva eine freiwillige 30-Tage-Komfort-Garantie ab Erhalt der Ware.

Wenn Sie mit Ihrem Luniva Top nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung:

contact@luniva-comfort.com

Im Rahmen dieser freiwilligen Garantie akzeptieren wir Rückgaben, wenn der Artikel sauber, unbeschädigt, nicht gewaschen und frei von starken Gebrauchsspuren ist.

Die freiwillige 30-Tage-Komfort-Garantie schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

6. Defekte, beschädigte oder falsche Artikel

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung direkt nach Erhalt.

Wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter:

contact@luniva-comfort.com

Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer und, wenn möglich, Fotos des Problems bei. Wir prüfen den Fall und bieten Ihnen eine passende Lösung an, zum Beispiel Ersatzlieferung oder Erstattung.

7. Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung.

Bei Genehmigung wird der Betrag automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis die Erstattung sichtbar ist.

8. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie folgendes Formular verwenden und per E-Mail an uns senden:

An:
Luniva
Prenzlauer Promenade 87
13089 Berlin
Deutschland
E-Mail: contact@luniva-comfort.com

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:

Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Bestellnummer:
Datum: